FAQ: ответы на часто задаваемые вопросы

    О системе Polyvizor:

  1. Что такое Polyvizor?
  2. Какие возможности предоставляет Polyvizor?
  3. Сколько это будет стоить?
  4. Каковы условия обновления продукта?
  5. Каков режим работы службы поддержки?
  6. Общие вопросы и проблемы:

  7. Я забыл свои регистрационные данные
  8. Есть ли бесплатная версия Polyvizor?
  9. Я купил платную версию тарифов Студия/Домашний, как найти доступные мне функции?
  10. Как приобрести дополнительные функции? Где найти информацию по стоимости?
  11. Могу ли я докупить функции отдельно (без покупки тарифа)?
  12. Вопросы установки и работы c Polyvizor:

  13. Как загрузить Polyvizor? Это бесплатно?
  14. Как установить Polyvizor?
  15. Как вставить плеер телеканала (видео/трансляции) на свой сайт?
  16. Могу ли я запускать прямые трансляции?
  17. Могу ли я запускать видеоконференции?
  18. Как обстоит ситуация с авторским правом?
  19. Технические проблемы:

  20. Перестало проигрываться видео на моем телеканале /
    Плеер не отвечает при переходе от одного видео к другому /
    Не отображается программа передач (либо отображается программа передач другой трансляции)
  21. Не загружается видео-файл
  22. Загруженный видео-файл недоступен для просмотра (долго обрабатывается)
  23. Плеер не показывает прямую трансляцию
  24. Плеер не показывает внешний источник (канал) /
    Источник не подключается
  25. Нет видео или звука в режиме «Конференция»
  26. Обратная связь:

  27. Как с вами связаться?

О системе Polyvizor

Что такое Polyvizor?

Polyvizor — универсальная видео-платформа, которая поможет вам создать свой онлайн-телеканал или запустить прямую трансляцию видео на вашем сайте.

Вы можете создать полноценное интернет-телевидение. Polyvizor предоставляет вам аккаунт с «режиссерским» пультом, где вы можете загружать и управлять своими видеофайлами и выстраивать их для показа по расписанию на своем телеканале.

Плагин Polyvizor позволяет легко встроить ваше видео (ваш телеканал) на страницы одного или нескольких сайтов путем простой вставки виджета.

Сервис позволит вам быстро и просто организовать прямые включения в ваш эфир. Для запуска прямой трансляции просто скачайте и установите Polyvizor на вашем компьютере или мобильном устройстве.

Простой и понятный интерфейс не требует дополнительных знаний для управления видео. Вы можете загружать видео, создавать и запускать к показу плейлисты, самостоятельно создавать эфирную сетку (как на профессиональном телеканале). Вы можете подключать прямые трансляции даже с мобильного телефона, встраивать внешние источники видео (например, федеральные телеканалы), а также подключать режим видеоконференции.

Вы не ограничены в количестве создаваемых видео-каналов (видео-потоков). Создавайте множество разных трансляций и встраивайте их на страницы ваших сайтов.

Какие возможности предоставляет Polyvizor?

Polyvizor — универсальная и гибкая видео-платформа.

Она позволяет:

  • Создавать свой собственный телеканал и транслировать видеопоток на страницах вашего сайта. Вы можете встроить трансляцию на один или несколько сайтов.

  • Создавать прямые трансляции событий. Для этого нужно скачать клиент Polyvizor и установить его на вашем компьютере или мобильном устройстве. Запустить клиент Polyvizor и начинайте прямые трансляции. Вы можете встраивать трансляции на ваш сайт и управлять ими в режиме реального времени.

  • Создать свое «хранилище» видеофайлов и встраивать их по своему усмотрению на страницы вашего сайта. Это легко сделать с использованием виджетов (упрощенный код), которые уже адаптированы под различные сайты и системы.

  • Вы можете создать полноценный видеоблог или сайт своего телеканала. В комплекте идет полноценный сайт на WordPress, уже адаптированный и настроенный под данный вариант использования. Вам остается только загрузить видео и написать несколько слов для своих зрителей.

  • Вы можете подключать видеоконференции. Для этого вам нужно скачать клиент Polyvizor и установить его на своем компьютере, смартфоне или планшете. Для полноценной работы режима видеоконференция требует установка клиента и вашими собеседниками. Вы можете подключать до 500 участников видеоконференции, обмениваться файлами, транслировать рабочий стол, подключать и отключать участников видеоконференции по своему желанию.

  • Вы можете зарабатывать на показе стороннего видео на вашем телеканале. При желании вы можете встраивать рекламу или стороннее видео в вашу трансляцию.

  • Вы можете зарабатывать на предоставлении платного доступа к вашему уникальному видео-контенту (трансляции, вебинару, конференции). Доступ вашем зрителям будет доступен по паролю и уникальной ссылке.

Технические возможности:

Сколько это будет стоить?

Polyvizor доступен для бесплатного использования. Мы предоставляем бесплатную версию сервиса, с помощью которого вы можете создать полноценный телеканал, подключать прямые трансляции и создавать видеоконференции.

Если вам не хватает функционала: требуется дополнительное переключение между камерами, необходимо увеличить число зрителей или объем хранимой информации — вы можете воспользоваться платными тарифами.

Платные тарифы: Домашний и Студия.

Тариф Студия подразумевает покупку дополнительных опций (по желанию) к тарифу Домашний. Вы можете докупить любую нужную вам функцию, если объем ее недостаточен на тарифе Домашний (собрав, таким образом, свой удобный для использования тариф).

Фиксированная стоимость тарифа Домашний — 4990р. в месяц. Стоимость тарифа Студия определяется как базовая цена в месяц 4990р. плюс стоимость выбранных вами опций. С тарифами вы можете ознакомиться на странице «Стоимость» официального сайта: http://polyvizor.ru/price.php.

Каковы условия обновления продукта?

Мы периодически выпускаем обновления нашего продукта. Обновления, касающиеся программной части производятся автоматически для наших клиентов и являются бесплатными.

Все обновления анонсируются на сайте сервиса и высылаются клиентам на электронную почту.

Каков режим работы службы поддержки?

По вопросам поддержки бесплатной версии продукта: их можно направлять на электронную почту support@polyvizor.ru, либо оставлять в комментариях в группе http://vk.com/polyvizor. Время отклика в течение 2-3 рабочих дней.

Для владельцев платных тарифов доступны: электронная почта support@polyvizor.ru (время отклика 24 часа), сервис для обмена сообщениями для срочных вопросов (время отклика 3-4 часа). Языки поддержки: русский, английский.

Общие вопросы и проблемы

Я забыл свои регистрационные данные

При регистрации в сервисе вам на электронную почту направляется уникальная ссылка с доступом в систему, где присваивается пароль. Вам нужно сохранить пароль или сменить на другой.

Если вы забыли регистрационный пароль или логин, перейдите по ссылке «Напомнить пароль». Введите в поле ваш регистрационный e-mail. На указанный адрес придет ссылка, по которой вы сможете восстановить пароль входа в свой аккаунт. Введите новый пароль и сохраните его.

Есть ли бесплатная версия Polyvizor?

Мы предоставляем пользователям возможность установить бесплатную версию Polyvizor. Для получения доступа к бесплатной версии вам нужно пройти регистрацию на сайте: получить индивидуальный логин и пароль. Затем вам будут доступны личный кабинет и панель управления сервисом Polyvizor, используя которые вы можете управлять своими видеофайлами и создавать свой телеканал. Также бесплатно вам предоставляется сайт на WordPress, где уже произведены начальные настройки (установлены виджеты Polyvizor).

Чтобы бесплатно запускать прямые трансляции и конференции, вам нужно скачать клиент Polyvizor и установить на компьютере или мобильном устройстве. Скачать нужную версию вы можете по ссылке http://polyvizor.ru/download.php

Я купил платную версию тарифов Студия/Домашний, как найти доступные мне функции?

Вы можете найти перечень доступных вам функций платного тарифа в личном кабинете в разделе Управление тарифом. Здесь вы можете также сменить текущий тариф на новый при необходимости.

Как приобрести дополнительные функции? Где найти информацию по стоимости?

Информацию по стоимости платных тарифов мы можете посмотреть на официальном сайте на странице Стоимость по ссылке http://polyvizor.ru/price.php.

Если вы хотите расширить возможности видеоплатформы, вы можете приобрести тариф Домашний.

Если вам будет недостаточно указанных в тарифе возможностей, либо вы хотите «собрать» свой тариф, воспользуйтесь тарифом Студия. Тариф Студия включает в себя тариф Домашний плюс возможность докупить дополнительные опции по вашему желанию. Приобрести опции вы можете как на странице сайта http://polyvizor.ru/price.php, так и в личном кабинете в разделе «Магазин».

Если вы хотите заказать уникальную услугу с индивидуальными возможностями, или вам недостаточно возможностей, указанных в тарифе Студия, вы можете написать нам. Мы разработаем для вас индивидуальный проект.

Могу ли я докупить функции отдельно (без покупки тарифа)?

Если у вас тариф Старт (бесплатный), то для получения дополнительных функций, вам необходимо приобрести один из платных тарифов — Домашний, Студия.

Вы можете приобрести нужные вам опции из личного кабинета, если уже приобрели один из платных тарифов.

Перейти с одного тарифа на другой вы можете в любой день. Докупить опции вы можете независимо от данного срока.

Вопросы установки и работы c Polyvizor

Как загрузить Polyvizor? Это бесплатно?

Чтобы скачать клиент Polyvizor и установить на компьютере или мобильном устройстве, перейдите по ссылке http://polyvizor.ru/download.php берите нужную версию для скачивания.

Вы скачиваете бесплатную версия Polyvizor. Чтобы получить доступ к платным функциям (например, переключение между камерами), вам необходимо выбрать и оплатить тариф Домашний, Студия или Профи. После этого вам будут доступны дополнительные функции, предусмотренные тарифом. Перечень доступных функций вы можете посмотреть в личном кабинете в разделе «Управление тарифом».

Как установить Polyvizor?

Вы можете скачать клиент Polyvizor с официального сайта http://polyvizor.ru/download.php и запустить на своем компьютере (мобильном устройстве). Следуйте инструкции установщика. После окончания установки, программа запустится автоматически.

Как вставить плеер телеканала (видео/трансляции) на свой сайт?

Для того, чтобы вставить плеер Polyvizor (видео или трансляцию) на ваш сайт, нужно в панели управления зайти в раздел Видеозаписи и нажать на символ «Поделиться» (получить код виджета и вставить его на сайт) нужное видео или трансляцию.

Для вставки плеера телеканала, вам нужно в панели управления создать видеопоток в разделе Потоки, затем, нажав на символ «Поделиться», опубликовать его. Полученный код вставьте на свой сайт.

Могу ли я запускать прямые трансляции?

Да, вы можете запускать прямые трансляции событий и мероприятий на вашем сайте. Для этого вам нужно скачать клиент Polyvizor, установить его на компьютере или мобильном носителе и подключить камеру. При запуске трансляции в панели управления появится поток (радел Внешние потоки) с датой и временем запуска трансляции. Вам нужно нажать на символ »Поделиться» и получить код для публикации вашей трансляции на сайт. Вставьте полученный код на страницу нужного вам сайта.

Могу ли я запускать видеоконференции?

Да, вы можете запустить видеоконференцию. Для этого вам нужно установить клиент Polyvizor на своем компьютере или мобильном носителе, клиент также должен быть установлен у ваших собеседников.

Как обстоит ситуация с авторским правом?

Если вы являетесь автором контента — все права сохраняются за вами. Polyvizor — платформа для трансляции и хранения контента. Мы не претендуем на авторские права и право собственности на ваш контент.

Если вы транслируете сторонний контент — ответственность за соблюдение авторских прав лежит на вас. Помните, что авторский контент можно размещать только с согласия правообладателя и с указанием источника данного контента.

Технические проблемы

Мы постоянно работаем над улучшением функционала сервиса, поэтому технические проблемы возникают редко. Но, если они все-таки возникли, можно воспользоваться следующими советами.

Перестало проигрываться видео на моем телеканале /
Плеер не отвечает при переходе от одного видео к другому /
Не отображается программа передач (либо отображается программа передач другой трансляции)

Перезагрузите страницу. Программа передач формируется динамически — возможно, из-за нестабильности интернет-соединения произошла ошибка.

Проверьте наличие кода вставки нужной трансляции в виджете «Программа передач» на вашем сайте.

Если в программе передач отображается список передач из другой трансляции, проверьте корректность кода вставки трансляции. Программа передач будет отображать список передач той трансляции, код которой прописан в виджете «Программа передач».

Не загружается видео-файл

Проверьте размер загружаемого файла. Максимальный размер файла, который может быть загружен в сервис — 6 Гб.

Загруженный видео-файл недоступен для просмотра (долго обрабатывается)

Возможно, данный видео-формат пока не поддерживается сервисом. Поддерживаемые форматы: mp4, avi, webm, flv, wmv.

К тому же, большие файлы будут обрабатываться дольше.

Плеер не показывает прямую трансляцию

Проверьте включена и работает ли камера на вашем устройстве (компьютер, ноутбук, планшет или мобильный телефон).

Уточните, не блокирует ли Ваш файeрвол или провайдер передачу данных.

Плеер не показывает внешний источник (канал) /
Источник не подключается

Перезагрузите страницу — возможно, из-за нестабильности интернет-соединения произошла ошибка. Если внешний видео по-прежнему не воспроизводится — недоступен исходный поток, ретрансляцию которого осуществляем.

Нет видео или звука в режиме «Конференция»

Проверьте включены и работают ли камера, микрофон, динамики на вашем устройстве (компьютер, ноутбук, планшет или мобильный телефон).

Проверьте выставленные уровни усиления микрофона и громкости.

Обратная связь

Как с вами связаться?

По вопросам продаж и общим вопросам по электронной почте sales@polyvizor.ru

По вопросам работы сервиса, электронная почта службы поддержки support@polyvizor.ru

По вопросам партнерского сотрудничества, рекламы и маркетинга marketing@polyvizor.ru

Также вы можете оставить нам вопрос в нашей группе http://vk.com/polyvizor

Забыли пароль ? К авторизации
Данный email уже зарегистрирован в системе. Пожалуйста, повторите попытку.
Регистрация

Вам на почту будет выслано письмо подтверждения, подтвердите регистрацию в течение суток.
Вход в личный кабинет
Восстановление пароля
На Вашу почту будет отправлена ссылка для
восстановления пароля